Devoluciones y Reclamaciones

Quejas

Si encuentras un defecto en los productos adquiridos, tienes el derecho de presentar una queja. Las quejas deben enviarse electrónicamente a: support@arcoposters.com

Por favor, incluye lo siguiente en tu queja:

• Número de pedido

• Breve descripción del defecto

• Circunstancias (incluida la fecha) de su aparición

• Tus datos de contacto

Revisaremos y responderemos a tu queja en un plazo de 14 días.

IMPORTANTE: Al recibir el paquete, por favor revisa su estado externo. Si el envío está dañado, documenta inmediatamente lo siguiente:

1. Crea un informe de daños con el mensajero presente.

2. Toma una foto del paquete justo después de recibirlo.

Aceptar un envío sin crear un informe de daños se considera una confirmación de que los productos fueron recibidos en buen estado, y no se podrán presentar reclamaciones contra la empresa de mensajería por daños.

Devoluciones

Dado que todos nuestros pósters se producen según tus especificaciones (como el diseño, la plantilla y la imagen cargada), se consideran artículos personalizados. Según el artículo 16(1)(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho a devolver estos productos está excluido. Cada pedido se realiza de forma individual según las preferencias del cliente, lo que significa que el producto está adaptado a las especificaciones seleccionadas y no puede ser revendido a otro cliente.

Te pedimos amablemente que realices tus pedidos con cuidado, ya que una vez realizado el pedido, no es posible realizar cambios, cancelaciones ni devoluciones. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, especificaciones o el proceso de pedido, no dudes en contactarnos antes de finalizar tu compra; estaremos encantados de ayudarte.