Retouren & Reklamationen
Beschwerden
Wenn Sie einen Mangel an der gekauften Ware feststellen, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Reklamationen sollten elektronisch an folgende Adresse gesendet werden: support@arcocanvas.com
Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde Folgendes an:
- Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Defekts
- Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens
- Ihre Kontaktdaten
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen prüfen und beantworten.
WICHTIG: Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung den äußeren Zustand Ihres Pakets. Wenn die Sendung beschädigt ist, dokumentieren Sie dies umgehend durch:
- Erstellen einer Schadensmeldung im Beisein des Kuriers.
- Machen Sie direkt nach Erhalt ein Foto des Pakets.
Die Annahme einer Sendung ohne Erstellung einer Schadensmeldung gilt als Bestätigung, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist und es können keinerlei Ansprüche wegen Schäden gegenüber dem Kurierunternehmen geltend gemacht werden.
Rückgaben
Da alle unsere Poster nach Ihren Vorgaben (wie Design, Vorlage und hochgeladenem Bild) hergestellt werden, gelten sie als personalisierte Artikel. Gemäß Artikel 16(1)(c) der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte ist das Rückgaberecht für diese Waren ausgeschlossen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Produktion begonnen hat, kann sie daher nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, da das Produkt speziell für Sie erstellt wird.